Sakenomy Support

Sakenomy Proで取り扱う商品は、一部商品を除き、最高の状態を維持したままお客様に届ける為に全国の酒蔵より直送でお届けします。その為、1回のご注文で複数の酒蔵の商品をご購入いただたく場合、各酒蔵毎に送料をご負担頂きます。   送料の計算につきましては、下記の運賃マトリックス表（税抜）〈クール宅急便料金含む〉に基づき、ご注文いただいた酒蔵の所在地とお届け先のご住所の距離、及び購入してい...

送料無料商品でも、お届け先が北海道・沖縄の場合追加料金が加算されます。 ■クール便の場合北海道は+¥500-（税抜）、沖縄は+¥900-（税抜）が加算されます。 ■常温便の場合北海道は+¥300-（税抜）、沖縄は+¥700-（税抜）が加算されます ※例外として、発送地域が同一エリア（北海道から北海道 / 沖縄から沖縄）の場合は、追加料金はかかりません。 ※1回の購入で加算される金額になります...

ご不便をおかけし申し訳ございません。 ご注文いただいた商品の発送が完了した際、荷物の追跡番号を含む「発送完了メール」をお客様のメールアドレスにお送りしております。お手数ですが、配送業者（ヤマト運輸）のウェブサイトにて、荷物の配送状況のご確認をお願いいたします。ご購入手続き後4営業日以上経っているにも関わらず、「発送完了メール」が届いていない場合、お手数ですがお問い合わせフォームより下記の情報...

Sakenomy Proの商品は、最高の状態を維持したままお届けするため、全てクール便にて酒蔵から直送させていただきます。一回のご購入で複数の酒蔵から商品をご購入された場合は、それぞれ梱包・配送日が異なることをご承知おきください。   万が一、お手元に届いた荷物の中身が、ご注文数量に対して不足していた場合、お手数ですが、弊社お問い合わせフォームまで以下の情報と合わせてご連絡ください。 注文...

この度は、お手元に届いたお酒に問題があったとのことで、大変申し訳ございませんでした。お手数ですが、弊社お問い合わせフォームまで以下の情報と合わせてご連絡ください。 注文番号： 本来届くはずの商品名称と数量： 誤って届いた商品の名称と数量：

お届けまでにかかる日数は、出荷元の酒蔵、商品やご注文時期により異なります。   16:00までに完了したご注文は、下記の日数を目安に出荷いたします。 16:00以降のご注文は翌日分のご注文として受付いたします。   ・通常期：ご注文日から営業日3日以内に発送 ・繁忙期：ご注文日から営業日5日以内に発送 ・予約商品、抽選商品：商品ページに記載   ＊商品は全国の各酒蔵からそれぞれ出荷され、営業...

荷物はお客様の最寄りのヤマト運輸センターにて、保管されます。保管期限は、クール便のため、最初のご不在連絡票投函日から３日間（投函した日を含む）となります。 保管期間を過ぎた場合、当Shopへ返送（返品）となりますので、お手数ですが、お問い合わせフォームよりご連絡ください。また、返送されましたお荷物の再送には、再送送料をご負担いただく事になりますので、予めご了承下さいませ。

酒蔵から商品が出荷された際に、お客様のメールアドレス宛に「発送完了のお知らせ」メールが届きます。 そちらのメールに記載の、ヤマト運輸「お問い合わせ伝票番号」から、荷物の追跡が可能です。   クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム

恐れ入りますが、Sakenomy Proでは配達日をご指定いただくことができません。   お届け日に関しては、以下ページをご確認ください。 お届け日数の目安

以下のような状況では、出荷手続きを一旦保留し、その際には、カスタマーサポートセンターよりご連絡させていただきます。   ・ご注文情報の内容に不備があった場合 ・ご注文商品に欠品や不良等が発生した場合   一定期間以上ご連絡が取れない場合は、ご注文をキャンセルさせていただくことがございます。